联系我们与用户支持中心

主要联系方式总览

平台提供多种沟通渠道，您可根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。所有联系方式均对应平台官方认证账号，请注意甄别仿冒信息。

• 官方邮箱（首选）： [email protected] —— 适用于所有类型的咨询、建议与问题反馈。邮件标题请尽量包含关键词，如"模拟器bug"、"文章纠错"、"商务合作"，以便我们更快地分发至对应处理人。
• 用户支持论坛： 您可在主站首页点击"玩家社区"进入官方论坛。论坛内设有"工具报错专区"、"策略讨论区"与"版本更新公告区"。我们建议技术问题优先在论坛发帖，以便其他用户遇到类似问题时能参考解决方案。
• 在线工单系统： 访问帮助中心页面，点击右下角"提交工单"按钮，填写表单即可创建专属服务工单。工单系统支持附件上传，对于需要复现的模拟器问题，请附上截图或录屏文件。
• 社交媒体账号： 平台暂未设立官方微博或微信公众号，但在知乎平台设有机构号，用于发布深度策略长文。您可通过知乎搜索"麻将胡了模拟器研究"找到我们，并通过私信沟通。

需要特别提示的是，平台目前没有设立任何形式的电话客服热线。所有电话沟通需求均可通过邮件预约，我们会在约定时间通过语音通话软件与您联系。

工作时间与服务响应承诺

我们的技术支持团队实行"5×10小时"核心工作时间制，即周一至周五，上午9:00至晚上19:00（北京时间，法定节假日除外）。在此时间段内提交的邮件或工单，我们承诺在4小时内给予初步回复。

对于非工作时间的来件，系统会自动发送受理回执，我们将在下一个工作日的中午12:00前完成处理。遇到重大版本更新或节假日，响应时间可能顺延，届时会在官网发布公告。平台不提供7×24小时紧急技术支持，但论坛中的其他热心用户可能会帮助解答非紧急问题。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请您根据具体事由选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会延误处理进度，感谢您的理解与配合。

如果您不确定邮件应发往哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的邮件分发系统会依据关键词自动转发至对应负责人。

常见问题与快速解答

在您发送邮件之前，不妨先查看以下高频问题是否已经涵盖了您的疑问。这里整理了关于账号、工具与网站使用的最常见问题。

问：我忘记了论坛账号的密码，如何找回？ 在论坛登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若收件箱未找到，请检查垃圾邮件文件夹。由于平台论坛与主站账号系统独立，重置论坛密码不会影响主站文章下载权限。

问：模拟器专业版积分兑换后，多久能生效？ 积分兑换为系统自动操作，通常在您点击兑换按钮后的5分钟内，软件内授权状态会更新。如果超过30分钟仍未生效，请提交工单并附上兑换记录截图。

问：我能否申请删除平台上的某篇署名文章？ 若您是文章作者且希望撤回内容，请使用注册邮箱发送删除请求至editor邮箱。我们会在核实身份后的7个工作日内处理，但请注意，搜索引擎缓存可能不会立即消失。

问：平台是否接受玩家投稿的实战牌谱分析？ 非常欢迎。我们设有"实战复盘"专栏，您可将牌谱记录（需符合模拟器导出格式）及简要分析发送至editor邮箱。一经采纳，我们将赠送专业版体验时长作为感谢。

问：如何举报平台上的违规评论或用户？ 请将违规内容截图及用户ID发送至support邮箱，邮件标题注明"违规举报"。我们将在3个工作日内完成审核并采取相应措施。

期待与您的交流

平台的发展离不开每一位用户的反馈与支持。过去三年间，我们收到的有效建议超过2000条，其中约35%的建议已转化为模拟器的实际功能或文章选题。您的每一条意见，无论大小，都会被认真对待并归档记录。

请确保在邮件中提供足够详细的信息。对于技术问题，请务必注明模拟器版本号（可在软件"关于"页面查看）、操作系统版本以及完整的错误提示文字。信息越详尽，我们解决问题的速度就越快。再次感谢您对麻将胡了模拟器研究平台的关注。